Elementos para la comunicación

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A Continuación un Breve Resumen sobre los aspectos más relevantes concernientes a la Comunicación Interpersonal.

En líneas generales entendemos la comunicación como:

• Poner en común cualquier tipo de información
• Compartir contenidos y significados propios del mensaje
• Poner a disposición del otro algo que poseemos

Definiciones Teóricas para la Comunicación:

• Proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.
• Es el proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.

Definición de Comunicación interpersonal:

Es el tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.

Elementos de la comunicación

• Emisor: es la persona que transmite la información.
• Mensaje: es el contenido de la comunicación.
• Receptor: es la persona que recibe el mensaje y realiza su propia interpretación.

Niveles de la Comunicación Interpersonal

• - Nivel de contenido: trasmite información verbalmente: “lo que dije”
• - Nivel de relación: define el tipo de relación que se establece: “cómo lo dije”

La relación profesional-usuario incluye:

• un componente teórico: el conocimiento que constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relaciones interpersonales profesionales
• un componente técnico: las destrezas y estrategias comunicacionales específicas utilizadas en la relación
• un componente creativo: es la forma única y especial en que cada profesional establece la relación con el otro.

Calificadores del mensaje

• Volumen y entonación de la voz, velocidad del mensaje y los silencios.
• Conductas no verbales: expresión facial, gestos…
• Expresión corporal y condición espacial

Habilidades interpersonales

• Escucha activa
• Personalización
• Respuesta empática
• Resumir
• Asertividad

Escucha activa

• es la disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro
• implica hacer un vacío de sí mismo
• se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo
• hace uso del silencio

Personalizar

Es ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, haciéndose responsable de sus conductas y de las consecuencias de ellas.

Respuesta empática

• es mostrar al otro que se lo ha comprendido
• implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo
• implica que el otro se de cuenta que ha sido comprendido
• es comprender y expresar esa comprensión
• fortalece la confianza

Reflejar

• Es la forma de indicarle al otro que se está en el mismo marco de referencia que él, que está escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento.
• Puede referirse al contenido del mensaje o a los sentimientos. Esto último le permite al otro centrarse en sus sentimientos y le permite al profesional demostrarle empatía.

Focalizar o centrar

• Se utiliza cuando la comunicación del otro es vaga, cuando divaga o cuando parece que la persona se pone a hablar de varias cosas.
• Es importante que el profesional espere hasta que el otro tenga la sensación de haber tratado el asunto principal.

Asertividad

Es la manifestación de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna, respetuosa siempre de los derechos ajenos y propios.

Derechos asertivos

Cada persona tiene derecho a:

• Considerar sus propias necesidades.
• Cambiar de opinión.
• Expresar sus ideas y sentimientos.
• Decir NO ante una petición sin sentirse culpable.
• Ser tratado con respeto y dignidad.
• Cometer errores.
• Pedir y dar cuando lo decida.
• Hacer menos de lo que todos pueden hacer.
• Establecer sus propias prioridades y decisiones.
• Sentirse bien.
• Tener éxito.
• Tener privacidad
• A la reciprocidad.
• A no usar sus derechos.
• A exigir la calidad pactada.
• A ser feliz.

Estilos de Comunicación

Pasivo

• Es evasivo, fingido, conformista, indiferente, negligente y apático
• Expresa su deseo de evitar tener amigos
• No enfrenta retos, no tiene estímulos para trabajar, ni metas y expectativas claras.
• Se siente culpable si promueve asuntos que necesitan ser resueltos
• Tiene una mirada vacía, falta de contacto visual, cansada

Agresivo

• Es brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador
• Necesita estar en el tope y disminuir al otro.
• Le falta seguridad en sí mismo/a y desconfía de otros/as
• Hace a la otra persona sentirse resentida y sin méritos, sin confianza en sí misma
• Su mirada es agresiva, voz dura, ceño fruncido, puños cerrados, posición desafiante y boca apretada

Asertivo

• Habla en primera persona
• Es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y responsable
• Reconoce al otro como una persona de valor, con derechos.
• Sabe escuchar
• El tono es suave. Su mirada es directa, hace contacto visual
• Sabe lo que quiere y lo expresa directamente sin herir.
• Sabe pedir.
• Se siente bien consigo mismo/a
• Sus amigos saben que cuentan con él/ella.
• Sabe expresar sus sentimientos ya sean positivos o negativos y sus necesidades sin molestar
• SABE DECIR QUE NO

Barreras de la comunicación

• Actitudes: reflejan nuestros gustos y aversiones.
• Valores: convicción o norma importante.
• Estereotipo: imagen mental, reacción emocional o conducta que se manifiesta cuando se clasifica a algo o a alguien según el tipo general.
• Prejuicio: estereotipo más arraigado y resistente al cambio.
• Cultura común: hace que juzguemos a los demás basándonos en nuestros modelos culturales.
• Sumisión: se da cuando la adaptación proviene del miedo a un castigo o de la esperanza a una recompensa.
• Factores emocionales: cuando no se controlan pueden obstaculizar la comunicación.

Actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación

• Ordenar: puede generar rechazo o sumisión.
• Amenazar: intimida. Genera miedo o actitudes amenazantes.
• Discutir: cierra canales de comunicación.
• Juzgar: inhibe y desalienta.
• Persuadir: puede imponer los puntos de vista de la persona que orienta.
• Eludir: no permite aclarar o enfrentar una situación.
• Aconsejar: el consejo directo no permite la toma de decisión libre.
• Compadecer: hace que la persona se sienta vulnerable y no se sienta competente para resolver su problema.
• Minimizar: implica desvalorizar a la persona, lo cual puede disminuir su autoestima.

Como comunicarse mejor

• Clarifica tus objetivos.
• Explora, escucha, observa.
• Identifica las reglas de la situación.
• Acondiciona el ambiente.
• Indentifica el deseo de tu interlocutor de querer comunicarse contigo.
• No interpretes, pregunta.
• Básate en hechos y no en presunciones.
• Cuida el cómo comunicas.
• Trata de ser específico/a.
• Si deseas saber si alguién te entiende, compruébalo.
• Evita estereotipos, etiquetas y generalizaciones.
• Procura ser consistente cuando te expresas.
• Evita el sarcasmo, las humillaciones, los juicios o valoraciones y las órdentes.

Finalmente... podemos decir que comunicar es...


Poner en común teniendo siempre la voluntad recíproca…

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